HEEFT U EEN KLACHT?
Wij willen graag dat u tevreden bent met de dienstverlening van Eco Direct. Daarom blijven wij onze service verbeteren. Het kan natuurlijk voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval horen we dat graag van u.
Wilt u nu uw klacht aan ons kwijt? U kunt hier gebruik maken van de mogelijkheid om deze online bij ons in te dienen.
Sommige klachten kunnen vrij eenvoudig worden verholpen. Als een klacht al langer geleden is ontstaan, kan het moeilijker worden om alle informatie die nodig is te achterhalen. Neem daarom, als u een klacht hebt, zo snel mogelijk contact met ons op.
U kunt uw klacht op drie manieren aan ons doorgeven:
1. Electronisch
U kunt uw klacht indienen via het online formulier. Vult u hier uw contactgegevens en een omschrijving van uw klacht in. Er wordt dan zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen.
2. Telefonisch
U kunt uw klacht telefonisch indienen. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 12:30 uur via telefoonnummer (026) 383 11 13.
3. Schriftelijk
U kunt uw klacht schriftelijk indienen. U kunt deze sturen naar onderstaand adres. Er zal zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen worden. Vermeld in uw schrijven duidelijk de volgende punten:
- Omschrijving van de klacht
- Uw contactgegevens, klantnummer, telefoonnummer en eventueel e-mail adres
Correspondentieadres
Eco Direct Nederland B.V.
Afdeling Compliance
Postbus 453
6800 AL Arnhem
De snelste manier om uw klacht te verhelpen is via Eco Direct. Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met de door ons geboden oplossing.
Iedere financiële dienstverlener is volgens de Wft verplicht een interne klachtenprocedure te hebben. Als Eco Direct na het volgen van deze procedure niet met een passende oplossing voor uw klacht komt, kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid.
|
Gerelateerde pagina’s
